Splošni pogoji poslovanja

Podatki o ponudniku

S spletno knjigarno www.knjizna-polica.si upravlja:

V nadaljevanju je družba MAVRICA d.o.o. imenovana tudi »ponudnik«, »prodajalec«, »spletna knjigarna« ali »mi«. Oseba, ki obišče spletno mesto ali opravi nakup, je imenovana »uporabnik«, »kupec« ali »potrošnik«.

Veljavnost in sprejem splošnih pogojev

Ti splošni pogoji veljajo za uporabo spletnega mesta in za vse nakupe, opravljene v spletni knjigarni Knjižna polica.

Uporabnik z oddajo naročila potrjuje, da je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen s temi splošnimi pogoji, politiko zasebnosti, informacijami o dostavi, načinih plačila in pravici do odstopa od pogodbe ter da se z njimi strinja.

Splošni pogoji so uporabniku dostopni pred oddajo naročila. Svetujemo, da jih uporabnik shrani ali natisne za poznejšo uporabo.

Registracija uporabnika

Uporabnik lahko v spletni knjigarni ustvari uporabniški račun, vendar registracija za izvedbo nakupa ni obvezna, če spletna trgovina omogoča nakup brez registracije.

Registriran uporabnik lahko v svojem računu pregleduje pretekla naročila, naslove za dostavo in izstavitev računa ter druge podatke, ki jih omogoča uporabniški račun.

Uporabnik je odgovoren za pravilnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih posreduje pri registraciji ali naročilu. Prav tako mora ustrezno varovati svoje prijavne podatke in preprečiti njihovo uporabo s strani nepooblaščenih oseb.

Ponudba izdelkov in informacije na spletnem mestu

Spletna knjigarna ponuja knjige, knjižne zbirke, učne pripomočke in druge izdelke, ki so predstavljeni na spletnem mestu.

Pri vsakem izdelku si prizadevamo zagotoviti jasne in pravilne informacije o njegovih bistvenih značilnostih, ceni, razpoložljivosti in predvidenem roku dobave.

Fotografije izdelkov so simbolične oziroma informativne narave. Zaradi nastavitev zaslona, ponatisov, sprememb embalaže ali drugih okoliščin se lahko barve in manjše podrobnosti dejanskega izdelka razlikujejo od prikaza na spletnem mestu.

Podatek o zalogi se lahko spremeni, zlasti kadar več kupcev naroča isti izdelek v kratkem časovnem obdobju. Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bomo kupca o tem obvestili in mu ponudili nov rok dobave, zamenjavo izdelka ali vračilo plačila.

Cene, popusti in akcijske ponudbe

Vse cene v spletni knjigarni so navedene v evrih in vključujejo DDV, kadar je ta obračunljiv. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

Veljavna je cena, ki je prikazana ob izdelku v trenutku oddaje naročila in potrjena v povzetku naročila.

Akcijske cene, kuponi in druge ugodnosti veljajo pod pogoji in v obdobju, ki je navedeno pri posamezni ponudbi. Različne promocijske ugodnosti se ne seštevajo, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

Ob očitni tehnični napaki pri prikazu cene bomo kupca pred izvedbo naročila obvestili in mu omogočili, da naročilo potrdi po pravilni ceni ali ga brez stroškov prekliče.

Postopek oddaje naročila in sklenitev pogodbe

1. Izbira izdelkov Kupec izbere želeni izdelek in ga doda v košarico.
2. Pregled košarice Kupec preveri izbrane izdelke, njihove količine, cene, popuste in morebitno kodo kupona.
3. Vnos podatkov Kupec vnese podatke za dostavo in izstavitev računa ter preveri njihovo pravilnost.
4. Izbira dostave in plačila Kupec izbere enega izmed ponujenih načinov dostave in plačila.
5. Potrditev naročila Kupec pregleda končni znesek, sprejme splošne pogoje in odda naročilo z uporabo gumba, iz katerega jasno izhaja obveznost plačila.

Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila. To samodejno sporočilo še ne pomeni nujno, da je bilo naročilo sprejeto v izvedbo.

Prodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma kupcu pošlje obvestilo, da je bilo naročilo sprejeto v obdelavo ali odpremljeno.

Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Podatki o naročilu se hranijo v elektronski obliki, registriranemu kupcu pa so lahko dostopni tudi v njegovem uporabniškem računu.

Kupec lahko napake v podatkih popravi pred dokončno oddajo naročila. Po oddaji naročila nas lahko za popravek čim prej kontaktira na info@knjizna-polica.si .

Načini plačila

Kupec lahko naročilo poravna z enim izmed načinov plačila, ki so na voljo in prikazani ob zaključku nakupa.

• plačilo s plačilno kartico,
• plačilo prek storitve PayPal,
• plačilo po predračunu oziroma z bančnim nakazilom,
• plačilo po povzetju, kadar je ta možnost na voljo.

Posamezni načini plačila so lahko omejeni glede na vrsto naročila, naslov dostave ali druge okoliščine. Kupcu so vedno na voljo samo načini, ki so prikazani pri zaključku konkretnega naročila.

Morebitni dodatni stroški posameznega načina plačila so kupcu jasno prikazani pred dokončno oddajo naročila.

Pri plačilu po predračunu je naročilo odpremljeno po prejemu plačila. Če plačilo v roku, navedenem na predračunu, ni izvedeno, lahko ponudnik naročilo prekliče.

Račun kupec prejme v elektronski obliki na svoj e-poštni naslov oziroma skupaj s pošiljko.

Dostava, rok odpreme in osebni prevzem

Naročila dostavljamo na območju Republike Slovenije prek Pošte Slovenije oziroma drugega dostavnega partnerja, ki je naveden pri zaključku nakupa.

Rok 48 ur pomeni predvideni rok odpreme in ne vključuje časa, ki ga za dostavo potrebuje dostavna služba. Naročila, oddana ob koncu tedna ali med prazniki, se začnejo obravnavati prvi naslednji delovni dan.

Če izdelek ni na zalogi, je predvideni rok dobave naveden na strani izdelka oziroma ga kupcu sporočimo po prejemu naročila.

Če ni dogovorjeno drugače, bo ponudnik naročilo izpolnil brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku. Ob nepričakovani zamudi bomo kupca o tem obvestili.

Strošek dostave je kupcu prikazan pred oddajo naročila. Brezplačna dostava nad 60 € velja za standardno dostavo znotraj Slovenije, razen če je pri posamezni ponudbi navedeno drugače.

Ob prevzemu pošiljke naj kupec preveri, ali je paket vidno poškodovan. Če opazi poškodbo, naj jo nemudoma sporoči dostavljavcu in ponudniku.

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik, ki je fizična oseba in izdelek pridobi za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Pri prodajni pogodbi začne rok za odstop teči z dnem, ko:

• potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom;
• potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom ali zadnjo pošiljko, kadar je naročilo dostavljeno ločeno;
• potrošnik pridobi dejansko posest nad prvim kosom, kadar gre za redno dostavo blaga v določenem obdobju.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka ponudniku poslati nedvoumno izjavo o odstopu. Izjavo lahko pošlje:

• po e-pošti: info@knjizna-polica.si
• po pošti: MAVRICA d.o.o., Gallusova ulica 2, 3000 Celje

Izjava naj vsebuje najmanj ime in priimek kupca, številko naročila, podatke o izdelku ter jasno navedbo, da kupec odstopa od pogodbe.

Uporaba posebnega obrazca za odstop ni obvezna, vendar mora biti iz izjave nedvoumno razvidna odločitev potrošnika, da od pogodbe odstopa.

Vračilo izdelkov in vračilo plačil

Potrošnik mora izdelek vrniti oziroma ga poslati ponudniku najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Šteje se, da je potrošnik izdelek vrnil pravočasno, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Neposredne stroške vračila izdelka krije potrošnik, razen kadar ponudnik izrecno sporoči, da jih bo prevzel sam. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za zmanjšano vrednost izdelka odgovarja, če je ta posledica ravnanja, ki presega takšen potreben pregled.

Priporočamo, da potrošnik izdelku priloži številko naročila ali kopijo računa, saj to omogoča hitrejšo identifikacijo vračila. Kopija osebnega dokumenta ni potrebna.

Ponudnik potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejšega ponujenega standardnega načina dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Ponudnik lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega izdelka ali do prejema dokazila, da je potrošnik izdelek poslal nazaj.

Vračilo se opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik pravice do odstopa praviloma nima pri pogodbah za:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programe, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• časopise, periodični tisk in revije, razen naročniških pogodb;
• digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če se je izvajanje začelo s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in njegovo privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa.

Običajne knjige, kupljene v spletni trgovini, niso že same po sebi izvzete iz pravice do odstopa. Potrošnik pa odgovarja za morebitno zmanjšano vrednost, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega običajen pregled knjige.

Neskladnost blaga

Prodajalec je odgovoren za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v zakonsko določenem obdobju.

Blago je med drugim skladno, kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, dogovorjeni v prodajni pogodbi;
• je primerno za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja;
• ima lastnosti in kakovost, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave prodajalca;
• je dobavljeno z dogovorjeno dodatno opremo, navodili in drugimi sestavinami.

Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti in mu omogočiti pregled izdelka. V obvestilu naj čim natančneje opiše napako oziroma neskladnost ter priloži fotografije, kadar je to smiselno.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, praviloma s popravilom ali zamenjavo. Kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe.

Zahtevek lahko kupec pošlje na: info@knjizna-polica.si .

Pravice iz naslova neskladnosti blaga ne posegajo v morebitne dodatne komercialne garancije ali ugodnosti, če jih ponudnik posebej zagotavlja.

Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva za hitro, učinkovito in sporazumno reševanje reklamacij ter pritožb.

Pritožbo lahko kupec pošlje:

• po e-pošti: info@knjizna-polica.si
• po telefonu: 040 886 672
• po pošti: MAVRICA d.o.o., Gallusova ulica 2, 3000 Celje

Ponudnik bo prejeto pritožbo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o poteku ter rezultatu obravnave.

Navedena določba ne omejuje pravice potrošnika, da uporabi druga pravna sredstva, ki so mu na voljo po veljavni zakonodaji.

Za spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.

Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Ponudnik osebne podatke obdeluje za namene izvedbe naročila, dostave, plačila, komunikacije s kupcem, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in druge namene, za katere obstaja ustrezna pravna podlaga.

Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih obdelave, obdobjih hrambe in pravicah posameznika so objavljene v izjavi o varstvu osebnih podatkov .

Informacije o piškotkih, njihovem namenu in upravljanju soglasij so objavljene na strani O piškotkih .

Ponudnik uporablja razumne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov ter varno izvajanje spletnih naročil in plačil.

Spremembe pogojev in končne določbe

Ponudnik lahko te splošne pogoje občasno spremeni ali dopolni zaradi sprememb poslovanja, ponudbe, tehničnih rešitev ali veljavne zakonodaje.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so bili objavljeni in veljavni v trenutku njegove oddaje. Spremembe splošnih pogojev ne vplivajo na že sklenjene pogodbe, razen kadar tako zahteva veljavna zakonodaja.

Ponudnik si prizadeva zagotoviti nemoteno delovanje spletne knjigarne, vendar ne odgovarja za začasne prekinitve, ki so posledica vzdrževanja, tehničnih napak, izpada storitev tretjih oseb ali okoliščin, na katere ne more razumno vplivati.

Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Za razmerja, ki niso posebej urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja pravo Republike Slovenije in veljavna zakonodaja Evropske unije.