Dober govornik se ne rodi nujno z izjemnim talentom. Dobrega govornika se lahko naučimo postati. Prav to je eno ključnih sporočil knjige Govori in inspiriraj Polone Požgan, praktičnega slovenskega priročnika o komunikaciji, javnem nastopanju, samozavesti in obvladovanju treme.

Knjiga je nastala na podlagi avtoričinih uspešnih predavanj in tečaja Govori & Inspiriraj ter izkušenj, pridobljenih skozi dolgoletno delo na področju komuniciranja. Polona Požgan izhaja iz prepričanja, da javno nastopanje ni omejeno na oder, mikrofon in veliko občinstvo. Javno komuniciramo praktično vsak dan – na sestanku, razgovoru za službo, predstavitvi projekta, pri pogajanju, pogovoru s stranko ali preprosto takrat, ko želimo, da nas drugi razumejo in vzamejo resno.

Vsak ima glas – vendar ni vsak glas tudi slišan

Znati govoriti še ne pomeni znati komunicirati.

Lahko imamo odlično idejo, veliko znanja ali pomembno sporočilo, pa tega ne znamo predstaviti tako, da bi nas drugi poslušali. Lahko govorimo prehitro, se izgubimo v podrobnostih, delujemo negotovo ali pa nas v odločilnem trenutku premaga trema.

Polona Požgan v knjigi pokaže, da učinkovita komunikacija ni skrivnostna sposobnost, rezervirana za nekaj karizmatičnih posameznikov.

Gre za veščino, ki jo lahko razvijamo.

Naučimo se lahko jasneje oblikovati svoje sporočilo. Izboljšamo lahko neverbalno komunikacijo. Vadimo lahko javni nastop. Naučimo se poslušati sogovornika, sprejemati in podajati povratne informacije ter bolj konstruktivno reševati konflikte.

Javni nastop se začne veliko prej, preden stopimo na oder

Ko slišimo izraz javno nastopanje, si pogosto predstavljamo veliko dvorano, oder in človeka z mikrofonom v roki.

Toda koliko ljudi se bo v življenju dejansko znašlo v takšnem položaju?

Polona Požgan pojem javnega nastopanja razume precej širše. Javno komuniciramo vedno, ko drugi na podlagi našega nastopa, besed in vedenja oblikujejo mnenje o nas.

To se dogaja na razgovoru za novo delovno mesto. Na poslovnem sestanku. Pri predstavitvi ideje sodelavcem. Ko želimo nadrejenega prepričati v svoj predlog. Ko se pogajamo za višjo plačo. Ko vodimo skupino ljudi ali rešujemo konflikt.

V vseh teh situacijah ne odločajo samo informacije, ki jih povemo.

Pomembno je tudi, kako jih povemo.

Kako povedati tako, da bodo drugi zares poslušali?

Skoraj vsak pozna neprijeten občutek, ko nekaj razlaga, sogovornik pa ga očitno ne posluša.

Težava ni vedno na drugi strani.

Morda naše sporočilo ni dovolj jasno. Morda govorimo predolgo. Morda poslušalcu nismo pokazali, zakaj je informacija zanj pomembna.

Eno izmed vprašanj, na katera odgovarja Govori in inspiriraj, je zato prav to: kako poskrbeti, da naše sporočilo ne bo šlo »pri enem ušesu noter in pri drugem ven«.

Učinkovita komunikacija namreč ni tekmovanje v količini izgovorjenih besed. Cilj je, da druga oseba razume tisto, kar smo želeli sporočiti.

To zahteva razmislek o poslušalcu, jasnost, strukturo in sposobnost ločiti bistveno od nebistvenega.

Kaj povemo – in kaj sporoča naše telo

Besede so samo en del komunikacije.

Na sogovornika vplivajo tudi drža telesa, obrazna mimika, kretnje, očesni stik, način govora in številni drugi neverbalni signali.

Zato knjiga posebno pozornost namenja osnovam ustrezne neverbalne komunikacije.

To je še posebej pomembno pri javnem nastopanju. Človek lahko izgovarja samozavestne besede, njegovo telo pa hkrati sporoča negotovost.

Dobra komunikacija nastane, ko se povedano in način, kako to povemo, medsebojno podpirata.

Avtorica pri tem opozarja še na nekaj pomembnega: za besedami je tudi energija. Ni dovolj, da izrečemo pravilne besede, če jih izrečemo na način, ki pri sogovorniku povzroči povsem drugačen učinek.

Trema ni sovražnik, ki ga moramo popolnoma premagati

Strah pred javnim nastopanjem je izjemno pogost.

Srce začne hitreje biti, roke se potijo, glas postane negotov, v glavi pa se pojavi vprašanje: Kaj če se mi vse ustavi?

Polona Požgan se teme treme loteva praktično. Njen cilj ni obljuba, da bomo dosegli stanje, ko pred pomembnim nastopom ne bomo čutili ničesar.

Pravzaprav poudarja nasprotno.

Določena količina adrenalina je lahko koristna, saj poveča osredotočenost in nam pomaga, da nastop vzamemo resno. Cilj je zato zmanjšati tremo na raven, pri kateri jo lahko obvladujemo in nas ne ovira več.

To je pomembna razlika.

Če čakamo na dan, ko nas ne bo več prav nič strah, morda nikoli ne bomo nastopili. Če pa se naučimo nastopati kljub določeni stopnji treme, se z izkušnjami spreminjata tako naš odnos do nje kot samozavest.

Komunikacija z drugimi se začne pri komunikaciji s seboj

Ena zanimivejših idej knjige je, da komunikacija ni samo odnos med nami in drugimi ljudmi.

Preden spregovorimo z drugimi, se ves čas pogovarjamo sami s seboj.

Kaj si rečemo pred pomembnim sestankom?

Ne bom zmogel. Zagotovo bom kaj zamočil. Drugi vedo več od mene.

Ali pa:

Pripravil sem se. Vem, kaj želim povedati. Ni mi treba biti popoln.

Požgan prav komunikacijo s samim seboj vidi kot podlago za komunikacijo z drugimi. Če je naš notranji dialog nenehno negativen in sami sebi ne zaupamo, bomo težko navzven delovali suvereno.

Zato se Govori in inspiriraj dotakne tudi osebne rasti in samozavesti. Boljša komunikacija ni samo zbirka govorniških trikov. Povezana je s tem, kako dobro poznamo sebe in koliko si dovolimo izraziti svoje mnenje.

Aktivno poslušanje – druga polovica dobre komunikacije

Dober komunikator ni samo dober govornik.

Je tudi dober poslušalec.

To je področje, ki ga pogosto zanemarimo. Medtem ko sogovornik govori, že pripravljamo svoj naslednji odgovor. Poslušamo zato, da bomo lahko odgovorili, namesto da bi poslušali zato, da bi razumeli.

Knjiga zato obravnava tudi aktivno poslušanje ter učinkovito in prijazno sprejemanje in podajanje povratnih informacij.

To so veščine, ki so izjemno uporabne tako v poslovnih kot zasebnih odnosih.

Vodja, ki ne zna poslušati svojih sodelavcev, težko dobro vodi. Partnerja, ki drug drugega ne slišita, bosta težko rešila konflikt. Prodajalec, ki ne posluša stranke, pa ji bo težko ponudil tisto, kar dejansko potrebuje.

Konflikti in pet strupov komunikacije

Komunikacija postane najzahtevnejša prav takrat, ko se z nekom ne strinjamo.

V mirnem pogovoru je relativno preprosto izbirati primerne besede. V konfliktu pa se hitro pojavijo obrambni odzivi, napadi in obtoževanje.

Govori in inspiriraj zato vključuje tudi načine konstruktivnega soočanja s konflikti in opozarja na pet strupov v komunikaciji, ki lahko škodujejo odnosom in našemu ugledu.

S tem knjiga preseže klasičen priročnik za javno nastopanje.

Njena tema je pravzaprav širša: kako komunicirati bolje.

Od razgovora za službo do pogajanja za višjo plačo

Največja vrednost komunikacijskih veščin se pokaže v konkretnih življenjskih situacijah.

Zato Polona Požgan teorijo povezuje s praktičnimi primeri. Knjiga pomaga pri pripravi na razgovor za delovno mesto, poslovni sestanek ali pogajanje za povišico, vključuje pa tudi vaje in domače naloge, s katerimi lahko predstavljene veščine vadimo v varnem okolju.

To daje priročniku izrazito praktičen značaj.

Komunikacije se namreč ne naučimo samo z branjem.

Tako kot pri športu lahko poznamo vso teorijo, toda napredek pride šele z vajo. Večkrat ko zavestno uporabimo določeno komunikacijsko tehniko, bolj naravna lahko postane.

Polona Požgan – komunikacija kot vseživljenjska veščina

Polona Požgan je svoje izkušnje s področja komunikacije prenesla v predavanja in izobraževanja, knjiga Govori in inspiriraj pa je nastala na podlagi njenega najbolje prodajanega tečaja. Tudi bibliografski zapis COBISS delo uvršča na področja retorike, komuniciranja in govorništva.

Knjiga je namenjena ljudem, ki želijo postati bolj samozavestni pri javnem nastopanju, vendar njen krog bralcev ni omejen nanje.

Koristna je za podjetnike, vodje, prodajnike, učitelje, predavatelje, študente in iskalce zaposlitve, predvsem pa za vsakogar, ki se želi naučiti svoje misli izraziti jasneje, samozavestneje in učinkoviteje.

Ker konec koncev komuniciramo vsak dan.

Vprašanje ni, ali komuniciramo.

Vprašanje je, kako dobro to počnemo.